Wie soll ein KI-Chatbot klingen? Welche Haltung soll er vermitteln? Welche Themen soll er beantworten und bei welchen eher an eine professionelle Rechtsberatung verweisen? Genau diesen Fragen widmete sich unser jüngster Workshop zum Thema „Chatbot-Persönlichkeit“ für das Projekt der AusbilderInnen-Community.
Unterschiedliche Perspektiven bereichern sich
Der Workshop brachte Projektmitglieder aus unterschiedlichen Bereichen zum gemeinsamen Arbeiten zusammen: Mitarbeitende aus Ausbildungsmanagement und Kommunikation, sowie den Geisteswissenschaften, Psychologie und Didaktik, genauso wie unseren IT-Spezialisten. Ausgehend von Situationen und Fragestellungen, auf die Ausbilderinnen und Ausbilder eine Antwort brauchen erarbeiteten wir Schritt für Schritt das Gerüst für eine Chatbot-Persönlichkeit.
Strukturierte Kreativität – Mit Personas und Dialogen zur stimmigen Bot-Identität
Im Kern ging es darum, gemeinsame Leitplanken und klare Richtlinien zu definieren, damit der Chatbot später nicht nur technisch gut funktioniert, sondern auch als „stimmige Persönlichkeit“ wahrgenommen wird. Dazu arbeiteten wir mit der Methode ‚Personas‘, Bedürfnissen der Nutzenden im Ausbildungsprozess, konkreten Dialogbeispielen und möglichen Fragestellungen für den Bot. Besonders hilfreich war die Übung, gegensätzliche Stilrichtungen zu vergleichen: Wie klingt ein förmlicher Bot? Wann wirkt ein Tonfall vielleicht zu locker? Wo liegt die Balance zwischen seriös und dennoch ansprechend?
Die Grundbausteine unserer Chatbot-Identität
Aus diesen Diskussionen entstanden erste Entwürfe für die Chatbot Identität, welche dem Projektteam künftig Orientierung geben soll. Darin werden zentrale Aspekte festgehalten: Werte und Haltung des Bots, bevorzugte Formulierungen, sprachliche No-Gos sowie Regeln zur Ansprache und Tonalität. Ein zentrales Ergebnis war der Wunsch nach einer Persönlichkeit, die freundlich, klar und ermutigend ist – professionell, aber nicht steif; empathisch, aber nicht übertrieben emotional.
Der Workshop war ein großer Schritt auf dem Weg zu einem Chatbot, der nicht nur Informationen liefert, sondern sich wie ein verlässlicher Begleiter im Lernprozess anfühlt. Die Ergebnisse bilden nun die Basis für die weitere Ausarbeitung der Chatbot-Persönlichkeit – und für viele spannende Diskussionen, die noch folgen werden.
Dieser Artikel wurde mit Hilfe von KI geschrieben.